郑州慈善总会“幸福家园”村社互助工程系列成果（五） 郑州金水凤凰台街道“视频帮办”：从资金困局到服务创新
一、缘起：遥远的距离，迫切的需求
在金水区的东南边界，有一个被晨光和夕阳温柔拥抱的地方，那就是凤凰台街道便民服务中心。然而，对于这里的居民来说，办事却成了一件头疼的事。因为距离金水区政务大厅足足有15公里之遥，即便是办理一些高频事项，如企业开办、注销、占道证等，都需要长途跋涉。凤凰台街道虽然有心改善这一状况，但受限于街道权限和资金紧张，一直未能如愿。
二、转机：幸福家园的温暖之手
2024年的夏天，郑州市“幸福家园”村社互助工程市级试点工作的推进如同一缕清风，吹进了凤凰台街道。乐业社工郑州慈善总会“幸福家园”督导组走进了这里，他们深入调研，发现了“视频帮办”项目的可行性和必要性。在督导组的帮助下，凤凰台街道成功链接到了郑州慈善总会和金水区慈善总会的资金支持，为“视频帮办”项目提供了50%的资金支持，让项目从梦想走进了现实。
三、实施：科技与服务的完美融合
有了资金的支持，“视频帮办”项目迅速推进。凤凰台街道引入了易小政综窗助手设备，将区级政务大厅的“线下实体窗口”延伸至街道的“线上视频窗口”。现在，居民们只需在街道便民服务中心，通过远程综窗就能直通区级综合服务窗口，实现远程办事。这种“屏对屏”的服务模式，不仅重现了传统窗口“面对面”的服务场景，还大大提升了办事效率。
四、成效：从“跑路远”到“家门口办”
“视频帮办”项目的成功实施，给凤凰台街道的居民带来了实实在在的改变。以前，居民们需要跑到区级政务中心办理审批事项，现在只需在街道就能完成。这不仅节省了时间和精力，还提高了办事的便利性。同时，项目的实施还解决了全量事项下放问题，增强了上下级联动，减轻了基层压力�；惴褚虼吮涞酶颖曜�、规范，居民们也能享受到更优质的服务。
五、示范：幸福家园的扎根与生长
凤凰台街道上线“视频帮办”项目，不仅解决了居民办事的难题，也是金水区推进“幸福家园”村社互助工程的又一有益探索。这个项目不仅展现了科技与服务的完美融合，还体现了社会各界共同努力、携手推动社会进步的美好愿景。通过挖掘发动辖区资源，协助解决群众身边的“急难愁盼”，“幸福家园”村社互助工程真正做到了扎根基层、服务村社。
如今，在凤凰台街道的便民服务中心里，居民们脸上洋溢着满意的笑容。他们知道，这个曾经让他们头疼的办事难题，已经得到了圆满的解决。而这一切的改变，都源于那个夏天，“幸福家园”温暖之手的降临。
